Analizamos
Convertimos necesidades de negocio en próximos pasos técnicos, medibles y sostenibles.
Vías de asistencia para contribuyentes y clientes
Ponemos a disposición canales de soporte, horarios de atención, clasificación de severidad y tiempos de primera respuesta para servicios de facturación electrónica y soluciones tecnológicas.
Canales disponibles
Asistencia habilitada para contribuyentes
Estos canales aplican para solicitudes, incidentes, seguimiento y soporte operativo de servicios de facturación electrónica y soluciones tecnológicas.
| Canal | Uso previsto | Disponibilidad | Primera respuesta | Contacto |
|---|---|---|---|---|
| Correo | Solicitudes, incidentes, evidencias y seguimiento | Lunes a viernes en horario laborable | Hasta 8 horas laborables | info@solutema.com |
| Teléfono y WhatsApp | Soporte operativo e incidentes urgentes | Lunes a viernes en horario laborable | Hasta 4 horas laborables | +1 (809) 537-0195 |
| Sitio de soporte | Orientación, documentación y canalización de casos | Según disponibilidad del sitio | Según severidad | www.solutema.com/soporte/ |
| Sitio institucional | Información pública, políticas y contactos | 24/7 sujeto a disponibilidad técnica | Autoservicio | www.solutema.com |
Horario y cobertura
Atención ordinaria y seguimiento claro
El horario ordinario es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., hora de República Dominicana, excepto días feriados o condiciones especiales comunicadas por SOLUTEMA.
Los tiempos indicados corresponden a primera respuesta y pueden variar según severidad, evidencia disponible, terceros, servicios de la DGII y alcance técnico.
✓ Registro y clasificación del caso.
✓ Diagnóstico técnico con evidencias.
✓ Comunicación de avances.
✓ Cierre con resultado y recomendación preventiva cuando corresponda.
Severidad
Tiempos de primera respuesta
| Nivel | Descripción | Primera respuesta | Actualización |
|---|---|---|---|
| Crítica | Caída total del servicio productivo, imposibilidad general de emitir e-CF o incidente activo de seguridad. | 1 hora laborable | Cada 2 horas laborables o según avance |
| Alta | Afectación parcial de envío, firma, certificados, colas, integración o procesamiento. | 4 horas laborables | Diaria o según avance |
| Media | Errores no bloqueantes, dudas operativas, configuración o seguimiento de estados. | 8 horas laborables | Según plan de acción |
| Baja | Consultas generales, mejoras o solicitudes no urgentes. | 24 a 48 horas laborables | Según backlog o acuerdo |
Datos mínimos
Información recomendada para abrir un caso
Para acelerar el diagnóstico, recomendamos incluir los datos operativos y evidencias disponibles desde el primer contacto.
✓ RNC y nombre de la empresa o contribuyente.
✓ Ambiente aplicable: prueba, certificación o producción.
✓ Tipo de documento, eNCF, trackId, fecha y hora aproximada.
✓ Captura, mensaje de error, XML, respuesta DGII o evidencia relacionada.
✓ Contacto autorizado para seguimiento.
Características
Qué incluye
CorreoTeléfonoWhatsAppSoporte operativoEscalamientoTrazabilidad
Metodología
Un proceso simple para avanzar con claridad
Diseñamos
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Desarrollamos
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Implementamos
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Damos soporte
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FAQ
Preguntas frecuentes
¿Cómo inicia el proyecto?
Primero revisamos tus objetivos, sistemas actuales y prioridades para definir alcance, riesgos y próximos pasos.
¿Pueden integrarse con sistemas existentes?
Sí. Evaluamos APIs, bases de datos, archivos, webhooks o conectores disponibles para diseñar la integración correcta.
¿Ofrecen soporte después de implementar?
Sí. Podemos acompañar operación, mantenimiento, mejoras y soporte técnico según la criticidad del servicio.
¿Listo para modernizar tu empresa?
Cuéntanos qué necesitas y diseñaremos una solución adaptada a tu negocio.
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